Rheinland-Pfalz zeigt ein dramatisches Bild: Während in den pulsierenden Städten wie Mainz und Koblenz Bürger wochenlang auf einen Termin in den Ämtern warten müssen, gibt es auf dem Land kaum Wartezeiten. Dort können Anträge viel schneller bearbeitet werden – Anmeldungen, Ummeldungen oder der neue Personalausweis sind im Handumdrehen erledigt. Diese große Diskrepanz zwischen Stadt und Land wird durch eine SWR-Recherche deutlich, die die Verantwortlichen der Bürgerbüros unter die Lupe nahm.
Die Verbandsgemeinden kümmern sich vorwiegend um die „bürgernahen Dienstleistungen“ und scheinen mit einem vollen Personalbestand gut aufgestellt zu sein. In ländlichen Bürgerämtern ist oft keine Stelle unbesetzt; neue Mitarbeiter werden prompt eingestellt, wenn Lücken entstehen. Wer ohne Termin vorbeikommt, muss in der Regel nicht länger als eine Stunde warten. Im Gegensatz dazu kämpfen die großen Städte mit einem alarmierenden Personalengpass – teilweise bleiben bis zu 20 Stellen unbesetzt, was das Chaos in den städtischen Ämtern nur verstärkt.
Bessere Arbeitsbedingungen auf dem Land
Laut den Behördenleitern sind zwei Hauptgründe für die überlegene Situation der ländlichen Bürgerbüros entscheidend: Erstens gibt es im ländlichen Raum keine so große Konkurrenz um qualifiziertes Personal, da größere Firmen oft bessere Bedingungen bieten. Zweitens leiden die städtischen Ämter unter einer hohen Fluktuation, da Überbelastung und lange Wartezeiten für die Mitarbeiter frustrierend sind. Das Ergebnis? Viele Angestellte suchen eine Versetzung, und die Spirale des Personalmangels dreht sich weiter, während die ländlichen Ämter von einem stabilen Personalbestand profitieren.
Doch die idyllischen Zustände auf dem Land sind nicht für die Ewigkeit – die dunklen Wolken des Fachkräftemangels ziehen auf! Immer weniger Bewerber melden sich auf ausgeschriebene Stellen, und die Verantwortlichen fordern eine rasche Digitalisierung ihrer Abläufe. Ein Wettlauf gegen die Zeit beginnt: Kann die Digitalisierung den Fachkräftemangel aufhalten, bevor auch die ruhigen Bürgerämter von langen Wartezeiten heimgesucht werden?
Sendung am Di., 22.10.2024 20:15 Uhr, SWR STORY, SWR
