Die Stadt Trier hat umfassende Maßnahmen ergriffen, um lange Wartezeiten im Bürgeramt zu reduzieren. Dies folgt auf zahlreiche Beschwerden von Bürgerinnen und Bürgern, die oft monatelang auf einen Termin warten mussten und häufig zusätzliche Besuche einplanen mussten, um die notwendigen Dokumente abzuholen, wie etwa einen Reisepass. Um diesen Herausforderungen zu begegnen, hat die Stadt proaktiv reagiert.
Ein Sprecher der Stadt teilte mit, dass seit Juli dieses Jahres die Mitarbeiterzahl im Bürgeramt von 12,5 auf nunmehr 18 Vollzeitstellen aufgestockt wurde. Diese Maßnahme soll sicherstellen, dass die Anfragen und Anliegen der Bürger zügiger bearbeitet werden können. Einige der neuen Mitarbeiter sind bereits voll eingearbeitet, während andere sich noch in der Einarbeitungsphase befinden. Zusätzlich wird zum 1. Oktober eine weitere Stelle besetzt, um die Effizienz weiter zu steigern.
Zusätzliche Angebote für die Bürger
Um für eine bessere Nutzererfahrung zu sorgen, wurde ein spezieller Schalter für sogenannte Schnell-Termine eingerichtet. Hierbei handelt es sich um Angelegenheiten, die in der Regel nur wenige Minuten in Anspruch nehmen, wie zum Beispiel die Beantragung eines polizeilichen Führungszeugnisses oder einer Meldebestätigung. Laut Informationen von www.swr.de wird dies dazu beitragen, die Wartezeiten für die anderen Dienstleistungen deutlich zu verkürzen.
Ein weiteres bedeutendes neues Angebot ist die Möglichkeit der elektronischen Wohnsitzanmeldung, die seit August online zur Verfügung steht. Dadurch wird den Bürgerinnen und Bürgern der Gang zum Bürgeramt für An- oder Ummeldungen erspart, was sowohl für die Betroffenen als auch für die Mitarbeiter eine Entlastung darstellt. Die benötigten Meldebescheinigungen und Adressetiketten werden direkt von der Bundesdruckerei an die Bürger versandt. Damit gehört dieses Bürgeramt zu den ersten in Rheinland-Pfalz, die dieses moderne Verfahren anbieten.
Optimierung der Terminvergabe
Ein Abholschalter wurde ebenfalls eingeführt, durch den Bürger Dokumente abholen können, ohne dafür einen Termin im Voraus vereinbaren zu müssen. Diese Maßnahme hat sich als äußerst effektiv erwiesen: Bislang wurden über 12.000 Personalausweise und Reisepässe über diesen Abholschalter ausgegeben. Dies hat dazu geführt, dass zusätzlich etwa 5.000 Termine für andere Dienstleistungen geschaffen werden konnten. Mehr als 70 verschiedene Dienstleistungen können inzwischen auch auf der Website der Stadt abgerufen werden, was die Verwaltung noch benutzerfreundlicher macht.
Ab dem kommenden Oktober wird zusätzlich ein weiterer Schritt unternommen: Bürgerinnen und Bürger können jeden Dienstagvormittag zwischen 7:00 und 11:45 Uhr ohne vorherige Terminvereinbarung im Bürgeramt erscheinen. Dort wird eine Nummer vergeben, und die Wartenden können aufgerufen werden, sobald ihre Nummer an der Reihe ist. Diese Neuerung zielt darauf ab, den Bürgerinnen und Bürgern einen flexibleren Zugang zu den Dienstleistungen des Bürgeramts zu ermöglichen und gleichzeitig die Effizienz der Abläufe zu steigern.
Insgesamt ist die Stadt Trier mit diesen Maßnahmen gut aufgestellt, um den wachsenden Anforderungen und Erwartungen ihrer Einwohner gerecht zu werden, und zeigt sich offen für Veränderungen sowie Verbesserungen im Dienstleistungsbereich. Eine tiefergehende Analyse dieser Entwicklungen bietet der Artikel von www.swr.de.
