مساعدة مدنية حرة أو عدم الكفاءة باهظة الثمن؟ مناقشات HALVER!

مساعدة مدنية حرة أو عدم الكفاءة باهظة الثمن؟ مناقشات HALVER!

في Märkisches Kreis ، هناك تغيير كبير يؤثر على هياكل الإدارة العامة. من أجل تحسين الكفاءة في التعامل مع استفسارات المواطنين والإحصاءات ، تريد المقاطعة تحمل مسؤولية جمع العديد من إحصائيات السكان في المستقبل. حتى الآن ، كان هذا في أيدي مدينة هالفر. يوضح العمدة مايكل بروش أن جميع البلديات الـ 14 التي تنتمي إلى المنطقة ، باستثناء Iserlohn ، تناقش هذه التدابير ، لأن معظمهم يدركون القيمة المضافة المحتملة.

يبدو أن تسليم المهام الثابتة إلى الدائرة تتميز بموافقة واسعة. في غضون ذلك ، يظهر ممثل جماعي من Halver ، Sabine Wallmann من UWG ، بشكل متشكك فيما يتعلق بالتكاليف ، لأنه لا توجد معلومات مدرجة في المستندات الأصلية. من ناحية أخرى ، يعتقد Brosch أن تكاليف مكتب الإحصاء مدرجة بالفعل في ضريبة المقاطعة العامة ، مما يعني أن Halver ليس لديه أعباء مالية إضافية. تحدثت اللجنة الرئيسية في قرار بالإجماع بمنح هذه المهام خارجيًا.

خدمة الهاتف في أيدي جديدة

بالإضافة إلى ذلك ، تخطط إدارة Halveran أيضًا لتسليم خدمة الهاتف العامة إلى Märkische Kreis. ينطبق هذا على وجه الخصوص على المكالمات التي تدخل الرقم الجماعي المركزي 02353/73-0 وسيتم إرسالها إلى مركز خدمة المقاطعة (TSC) في المقاطعة في المستقبل. لدى الموظفين قاعدة بيانات معرفة واسعة النطاق تمكنك من الإجابة على الأسئلة المتكررة مباشرة. سيتم ربط استفسارات أكثر تعقيدًا بالموظفين المعنيين في قاعة المدينة في Halver. إذا لم يكن أحد متاحًا هناك ، فسيتم إنشاء تذكرة لمعالجة المكالمة لاحقًا.

الفكرة وراء هذه الخطوة هي تخفيف الموظفين الحضريين. يرحب Jürgen Wichert من SPD بالاقتراح ويؤكد أن خدمة الهاتف الأفضل مهمة للمواطنين. His view is shared by the FDP by Sascha Gerhardt, who rates it positively that such a measure is in the political discussion. تصل تكاليف افتراض قبول الهاتف إلى 21،860.30 يورو. في الواقع ، كان من الممكن أن تنفذ الإدارة هذا التغيير دون موافقة سياسية ، لأن الحد الأقصى للقرارات اللازمة هو 25000 يورو.

ولكن مع هذا المفهوم الجدير بالثناء ، هناك أيضًا أصوات حرجة. على الرغم من الاستفسارات المتعددة ، لم تتمكن الإدارة من تقديم أي معلومات حول عدد المكالمات التي تصل إلى قاعة المدينة كل يوم. تقدر Märkische Kreis أن ما بين 36 و 50 مكالمة يوميًا ستتلقى TSC. أشار تشامبرلين سيمون ثينيل إلى أنه إذا تمكنت من حساب وقت العمل بأكمله الذي ضاع على المكالمات الهاتفية ، فربما يمكنك توفير موقع كامل بدوام. ومع ذلك ، فإن الممثلين السياسيين لا يرون هذا بشكل غير معتاد.

السياسة مخصصة إلى حد ما فيما يتعلق بالاستعانة بمصادر خارجية لقبول الهاتف ويتساءل عما إذا كان يجب على موظفي المدينة الاستمرار في المشاركة في جزء من عبء العمل هذا. يعبر Marvin Schüle من CDU عن مخاوفه لأنه يدرك التكاليف على أنها مهمة ويتساءل عن الحاجة للمشروع. في مناقشة لاحقة ، تقدم بطلب إلى انقطاع الجلسة من أجل الحصول على مزيد من الوقت لتبادلهم مع زملائه في الفصيل. سوف يلتقي العمدة مايكل بروش بهذه الرغبة وسيتم تأجيل القرار إلى اجتماع المجلس التالي في الأسبوع المقبل.

بالنسبة للمواطنين والإدارة ، وهذا يعني أن الكثير قد يتغير في المستقبل القريب. يبقى أن نرى كيف تؤثر هذه التطورات في النهاية وما إذا كانت التدابير المخططة ستعمل فعليًا بشكل أكثر كفاءة. ستظل المناقشات والقرارات السياسية في الوقت القادم توضيح كيفية تأثير التغيير للمواطنين والإدارة.