Škandál Edeka v Königslutter: Zákazník ponížený počas nakupovania!

V pobočke Edeka v Königslutter v dolnom Sasku 30. decembra 2024 došlo k incidentu, ktorý spôsobil vzrušenie. Zákazník, ktorý chcel kúpiť v oblasti zdravotných poisťovacích spoločností so svojou matkou a malý syn, nahlásil ponižujúce scény počas ich nakupovania. Zamestnanec kritizoval, že uloženie tovaru v taškách bolo „praktické“ a „mätúce“. Zákazník cítil tieto komentáre ako blahosklonné a zaútočené.

Situácia eskalovala, keď sa konzultovalo s detektívom obchodu, ktorý bol zákazníkom s otázkou „Rozumieš mi?“ konfrontovaný. Výsledkom bolo, že zákazník vypukol slzami a cítil sa ponížený a rozpaky pred ostatnými zákazníkmi. Napriek tomuto emocionálnemu zaťaženiu trval na tom, aby jej nákup, ktorý bol správne naskenovaný, by mal zamestnanci skontrolovať. Vyjadrila, že by neočakávala také zaobchádzanie ako lojálny zákazník.

Reakcie z Edeka

Hovorkyňa Edeka potom odmietla obvinenia zákazníka a opísala situáciu z iného hľadiska. Podľa spoločnosti Edeka zákazník naskenoval viac ako 20 položiek a bol požiadaný, aby zaplatil väčšie nákupy u normálnych zdravotných poisťovateľov. Vedenie trhu tiež objasnilo, že zákazník nebol nikdy podozrivý. Rasistické podtóny v komentároch detektíva však neboli podrobnejšie diskutované. Zákazník plánuje poslať Edeke odpoveď na jej vyhlásenie, pretože fakty vidí inak.

Skúsenosti ovplyvnili nielen deň zákazníka, ale aj jej ročné účtovné výkazy. Vo verzii, ktorú zdieľa na Facebooku, upozornila na poníženie, ktoré zažila. Incidenty v pobočke Edeka tiež vzbudili záujem verejnosti a Edeka bola požiadaná, aby sa vyjadrila.