Edeka -skandalen i Königslutter: Kunden ydmyket mens du handler!

I en Edeka -gren i Königslutter, Nedre Sachsen, 30. desember 2024 var det en hendelse som forårsaket spenning. En kunde som ønsket å kjøpe helseforsikringsselskaper med selvtjenesten med moren og den lille sønnen rapporterte om ydmykende scener under shopping. Den ansatte kritiserte at stuingen av varene i poser var "ikke praktisk" og "forvirrende". Kunden følte disse kommentarene som nedlatende og angrep.

Situasjonen eskalerte da en butikkdetektiv ble konsultert som var kunden med spørsmålet "Forstår du meg?" konfrontert. Som et resultat brøt kunden ut i tårer og følte seg ydmyket og flau foran andre kunder. Til tross for denne emosjonelle belastningen, insisterte hun på at kjøpet hennes, som ble skannet riktig, skulle sjekkes av de ansatte. Hun uttrykte at hun ikke ville ha forventet en slik behandling som en lojal kunde.

reaksjoner fra edeka

Edeka -talskvinnen avviste deretter kundens påstander og beskrev situasjonen fra et annet perspektiv. Ifølge Edeka hadde kunden skannet mer enn 20 varer og ble bedt om å betale større kjøp hos normale helseforsikringsselskaper. Markedsstyringen gjorde det også klart at kunden aldri hadde blitt mistenkt. De rasistiske undertonene i kommentarene til detektiven ble imidlertid ikke diskutert mer detaljert. Kunden planlegger å sende Edeka et svar på uttalelsen sin fordi hun ser fakta annerledes.

Opplevelsen påvirket ikke bare kundens dag, men også hennes årlige regnskap. I en versjon hun delte på Facebook, trakk hun oppmerksomhet til ydmykelsen hun hadde opplevd. Hendelsene i Edeka -grenen vakte også offentlighetens interesse, og Edeka ble bedt om å kommentere.