Edeka skandāls Königslutter: Klients pazemots iepirkšanās laikā!

Edeka filiālē Königslutter, Lower Saxony, 2024. gada 30. decembrī notika incidents, kas izraisīja satraukumu. Klients, kurš vēlējās iegādāties pašapkalpošanās veselības apdrošināšanas kompānijas kopā ar māti un mazo dēlu, iepirkšanās laikā ziņoja par pazemojošām ainām. Darbinieks kritizēja, ka preču novietošana somās bija "nav praktiska" un "mulsinoša". Klients uzskatīja, ka šie komentāri ir līdzjūtīgi un uzbrukuši.

Situācija saasinājās, kad tika konsultēts ar veikala detektīvu, kurš bija klients ar jautājumu "Vai jūs mani saprotat?" saskaras. Tā rezultātā klients izcēlās asarās un jutās pazemots un samulsis citu klientu priekšā. Neskatoties uz šo emocionālo slogu, viņa uzstāja, ka viņas pirkums, kas tika pareizi ieskenēts, būtu jāpārbauda darbiniekiem. Viņa pauda, ​​ka viņa nebūtu gaidījusi tādu attieksmi kā lojāls klients.

Edekas

Pēc tam Edeka pārstāve noraidīja klienta apgalvojumus un aprakstīja situāciju no cita viedokļa. Pēc Edeka teiktā, klients bija ieskenējis vairāk nekā 20 priekšmetus, un viņam tika lūgts maksāt lielākus pirkumus parasto veselības apdrošinātājiem. Tirgus vadība arī skaidri pateica, ka klientam nekad nav bijis aizdomas. Tomēr rasistiskā pieskaņa detektīva komentāros netika sīkāk apspriesta. Klients plāno nosūtīt Edekai atbildi uz savu paziņojumu, jo viņa redz faktu atšķirīgi.

Pieredze ietekmēja ne tikai klienta dienu, bet arī viņas ikgadējos finanšu pārskatus. Savā versijā viņa dalījās Facebook, viņa pievērsa uzmanību pazemojumiem, ko viņa bija pieredzējusi. Incidenti Edeka filiālē arī izraisīja sabiedrības interesi, un Edeka tika lūgts komentēt.