Edeka skandalas Königslutter: klientas pažemintas pirkdamas!

Edekos filiale Königslutter mieste, Žemutinėje Saksonijoje, 2024 m. Gruodžio 30 d. Įvyko incidentas, sukėlęs jaudulį. Klientas, norėjęs nusipirkti „Self -Service“ sveikatos draudimo kompanijose su savo motina ir mažuoju sūnumi, pranešė apie žeminančias scenas. Darbuotojas kritikavo, kad prekių laikymas maišeliuose nebuvo „praktiškas“ ir „painus“. Klientas jautė šiuos komentarus kaip užjaučiančius ir užpultus.

Padėtis išaugo, kai buvo konsultuojamasi su parduotuvės detektyvo, kuris buvo klientas su klausimu „Ar tu mane supranti?“ susidūrė. Dėl to klientas išsiveržė į ašaras ir jautėsi pažemintas ir sugėdintas kitų klientų akivaizdoje. Nepaisant šios emocinės naštos, ji reikalavo, kad jos pirkimas, kuris buvo teisingai nuskaitytas, turėtų patikrinti darbuotojų. Ji pareiškė, kad nesitikėtų tokio elgesio su ištikimu klientu.

reakcijos iš Edeka

„Edeka“ atstovė atmetė kliento įtarimus ir apibūdino situaciją iš kitos perspektyvos. Anot Edekos, klientas buvo nuskaitytas daugiau nei 20 prekių ir buvo paprašytas sumokėti didesnius pirkinius į įprastus sveikatos draudikus. Rinkos valdymas taip pat leido suprasti, kad klientas niekada nebuvo įtariamas. Tačiau detektyvo komentaruose rasistinis atspalvis nebuvo išsamiau aptariami. Klientas planuoja Edeka atsiųsti atsakymą į jos pareiškimą, nes ji mato faktus kitaip.

Patirtis ne tik paveikė kliento dieną, bet ir jos metines finansines ataskaitas. Versijoje, kuria ji pasidalino „Facebook“, ji atkreipė dėmesį į pažeminimą, kurį patyrė. Incidentai Edekos skyriuje taip pat sukėlė visuomenės susidomėjimą, o Edeka buvo paprašyta pakomentuoti.