Edeka -skandaali Königslutterissa: Asiakas nöyryytetty ostoksien aikana!

Edeka -sivukonttorissa Königslutterissa, Ala -Saksi, 30. joulukuuta 2024 tapahtui tapahtuma, joka aiheutti jännitystä. Asiakas, joka halusi ostaa itsepalvelun sairausvakuutusyhtiöistä äitinsä ja Pikku poikansa kanssa, ilmoitti ostoksilleen nöyryyttäviä kohtauksia. Työntekijä kritisoi, että tavaroiden säilyttäminen laukkuihin ei ollut "käytännöllinen" ja "hämmentävä". Asiakas katsoi, että nämä kommentit ovat alenevina ja hyökkäyksinä.

Tilanne kärjistyi, kun kaupan etsivää kuultiin, kuka oli asiakas kysymyksellä "Ymmärrätkö minua?" kohtaavat. Seurauksena on, että asiakas puhkesi kyyneliin ja tunsi nöyryytyneen ja hämmentyneen muiden asiakkaiden edessä. Tästä emotionaalisesta taakasta huolimatta hän vaati, että työntekijöiden on tarkistettava hänen skannattu ostonsa. Hän ilmaisi, että hän ei olisi odottanut tällaista kohtelua kuin uskollinen asiakas.

Edekan reaktiot

Edekan tiedottaja hylkäsi sitten asiakkaan väitteet ja kuvasi tilannetta eri näkökulmasta. Edekan mukaan asiakas oli skannannut yli 20 tuotetta, ja häntä pyydettiin maksamaan suurempia ostoksia normaalilta sairausvakuuttajilta. Markkinoiden hallinta teki myös selväksi, että asiakasta ei ollut koskaan epäillään. Etsivän kommenttien rasistista pohjavirettä ei kuitenkaan käsitelty yksityiskohtaisemmin. Asiakas aikoo lähettää Edekalle vastauksen lausuntoonsa, koska hän näkee tosiasiat eri tavalla.

Kokemus ei vaikuttanut vain asiakkaan päivään, vaan myös hänen vuotuiseen tilinpäätökseen. Versiossa, jonka hän jakoi Facebookissa, hän kiinnitti huomiota kokemaansa nöyryyttämiseen. Edeka -sivukonttorin tapaukset herättivät myös yleisön kiinnostusta, ja Edekaa pyydettiin kommentoimaan.