Edeka Σκάνδαλο στο Königslutter: Πελάτης ταπεινωμένος ενώ ψωνίζει!

Σε ένα υποκατάστημα Edeka στο Königslutter, Κάτω Σαξονία, στις 30 Δεκεμβρίου 2024 υπήρξε ένα περιστατικό που προκάλεσε ενθουσιασμό. Ένας πελάτης που ήθελε να αγοράσει στις εταιρείες ασφάλισης υγείας Self -Service με τη μητέρα και τον μικρό γιο της ανέφεραν ταπεινωτικές σκηνές κατά τη διάρκεια των αγορών τους. Ο υπάλληλος επέκρινε ότι η στοιβασία των αγαθών σε σακούλες ήταν "όχι πρακτική" και "σύγχυση". Ο πελάτης θεώρησε αυτά τα σχόλια ως συγκαταβατικά και επιτέθηκε.

Η κατάσταση κλιμακώθηκε όταν συμβουλεύτηκε ένας ντετέκτιβ ενός καταστήματος ποιος ήταν ο πελάτης με την ερώτηση "Με καταλαβαίνετε;" αντιμετώπισε. Ως αποτέλεσμα, ο πελάτης ξέσπασε σε δάκρυα και αισθάνθηκε ταπεινωμένος και αμηχανία μπροστά σε άλλους πελάτες. Παρά το συναισθηματικό βάρος, επέμεινε ότι η αγορά της, η οποία σαρώθηκε σωστά, θα πρέπει να ελέγχεται από τους υπαλλήλους. Εξέφρασε ότι δεν θα περίμενε μια τέτοια θεραπεία ως πιστός πελάτης.

αντιδράσεις από την Edeka

Η εκπρόσωπος της Edeka απέρριψε τότε τους ισχυρισμούς του πελάτη και περιέγραψε την κατάσταση από διαφορετική προοπτική. Σύμφωνα με την Edeka, ο πελάτης είχε σαρώσει περισσότερα από 20 στοιχεία και του ζητήθηκε να πληρώσει μεγαλύτερες αγορές σε κανονικούς ασφαλιστές υγείας. Η διαχείριση της αγοράς κατέστησε επίσης σαφές ότι ο πελάτης δεν είχε υποψιαστεί ποτέ. Ωστόσο, οι ρατσιστικές υποτονές στα σχόλια του ντετέκτιβ δεν συζητήθηκαν λεπτομερέστερα. Ο πελάτης σχεδιάζει να στείλει την Edeka μια απάντηση στη δήλωσή της επειδή βλέπει τα γεγονότα διαφορετικά.

Η εμπειρία όχι μόνο επηρέασε την ημέρα του πελάτη, αλλά και τις ετήσιες οικονομικές του καταστάσεις. Σε μια έκδοση που μοιράστηκε στο Facebook, επέστησε την προσοχή στην ταπείνωση που είχε βιώσει. Τα περιστατικά στο υποκατάστημα της Edeka προκάλεσαν επίσης το συμφέρον του κοινού και ο Edeka κλήθηκε να σχολιάσει.