Скандал Edeka в Königslutter: Клиентът унижава, докато пазарува!

В клон на Едека в Кьонигслътер, Долна Саксония, на 30 декември 2024 г. имаше инцидент, който предизвика вълнение. Клиент, който искаше да купи в компаниите за здравно осигуряване за самообслужване с майка си и малкия си син, отчете унизителни сцени по време на пазаруването им. Служителят критикува, че прибирането на стоките в торбички е „не практично“ и „объркващо“. Клиентът усети тези коментари като снизходителни и атакувани.

Ситуацията ескалира, когато се консултираше детектив на магазин, който беше клиентът с въпроса "Разбирате ли ме?" се сблъска. В резултат на това клиентът избухна в сълзи и се почувства унижен и смутен пред други клиенти. Въпреки тази емоционална тежест, тя настоя, че покупката й, която е сканирана правилно, трябва да бъде проверена от служителите. Тя изрази, че не би очаквала такова лечение като лоялен клиент.

Реакции от Edeka

Говорителят на EDEKA отхвърли твърденията на клиента и описа ситуацията от различна гледна точка. Според Edeka клиентът е сканирал повече от 20 артикула и е бил помолен да плати по -големи покупки на нормални здравни застрахователи. Управлението на пазара също даде да се разбере, че клиентът никога не е бил подозрителен. Расистките тонове в коментарите на детектива обаче не бяха обсъдени по -подробно. Клиентът планира да изпрати на Едека отговор на изявлението си, защото вижда фактите по различен начин.

Опитът не само се отрази на деня на клиента, но и годишните й финансови отчети. Във версия, която тя сподели във Facebook, тя обърна внимание на унижението, което преживя. Инцидентите в клона на Едека също предизвикаха интереса на обществеността и Едека беше помолен да коментира.