فضيحة Edeka في Königslutter: إهانة العملاء أثناء التسوق!

في فرع Edeka في Königslutter ، ساكسونيا السفلى ، في 30 ديسمبر 2024 كان هناك حادثة تسببت في الإثارة. أبلغ العميل الذي أراد الشراء في شركات التأمين الصحي لخدمة الذات مع والدتها وابنها الصغير مشاهد مهينة أثناء التسوق. انتقد الموظف أن تخزين البضائع في الحقائب كان "غير عملي" و "مربك". شعر العميل بهذه التعليقات على أنها تنازل وهاجم.

تصاعد الموقف عندما تم استشارة محقق متجر كان العميل مع السؤال "هل تفهمني؟" واجهت. نتيجة لذلك ، اندلع العميل بالدموع وشعر بالإهانة والإحراج أمام العملاء الآخرين. على الرغم من هذا العبء العاطفي ، أصرت على أن الشراء ، الذي تم مسحه ضوئيًا بشكل صحيح ، يجب فحصه من قبل الموظفين. وأعربت عن أنها لم تكن تتوقع العلاج كعميل مخلص.

ردود الفعل من Edeka

رفضت المتحدثة باسم Edeka مزاعم العميل ووصفت الموقف من منظور مختلف. وفقًا لـ Edeka ، قام العميل بمسح أكثر من 20 عنصرًا وطُلب منه دفع عمليات شراء أكبر في شركات التأمين الصحي العادية. أوضحت إدارة السوق أيضًا أن العميل لم يشتبه مطلقًا. ومع ذلك ، لم تتم مناقشة النغمات العنصرية في تعليقات المباحث بمزيد من التفصيل. تخطط العميل لإرسال إجابة Edeka إلى بيانها لأنها ترى الحقائق بشكل مختلف.

لم تؤثر التجربة على يوم العميل فحسب ، ولكن أيضًا بياناتها المالية السنوية. في نسخة شاركتها على Facebook ، لفتت الانتباه إلى الإذلال الذي عانيته. كما أثارت الحوادث في فرع Edeka اهتمام الجمهور ، وطلب من Edeka التعليق.