Goslar hat Grund zur Freude: Die Tourist-Information der GOSLAR marketing gmbh hat an ihrem neuen Standort im Rathaus alle wichtigen Qualitätszertifizierungen erfolgreich erneuert. Diese erfreuliche Nachricht kommt zur rechten Zeit, da das Jahr 2024 bereits zahlreiche positive Entwicklungen für die Einrichtung bereithält. Die erneute Zertifizierung unterstreicht das Engagement der Tourist-Information, den Besuchern einen herausragenden Service zu bieten.
Die drei bedeutendsten Auszeichnungen – „ServiceQualität Deutschland Stufe II“, „Harz Zertifizierung“ und die „i-Marke“ – wurden bekräftigt. Die Zertifizierung „ServiceQualität Deutschland“ ist bis August 2027 gültig, die „Harz Zertifizierung“ läuft bis Ende 2026, und die „i-Marke“ bleibt bis zum 29. Dezember 2025 in Kraft. Diese Siegel stehen für einen hohen Standard in Bezug auf Service und Beratungsqualität.
Ein kontinuierlicher Verbesserungsprozess
Die Tourist-Information hat ihren Standort im April 2022 in das historische Rathaus verlegt. Seitdem hat das Team intensiv daran gearbeitet, die Service- und Beratungsqualität weiter zu verbessern. Die Einrichtungen haben diverse Maßnahmen ergriffen, um den Besuchern ein optimales Erlebnis zu ermöglichen. Die erfolgreiche Neuzertifizierung belegt nicht nur die herausragende Qualität der Tourist-Information, sondern auch den Einsatz des gesamten Teams.
„ServiceQualität Deutschland“ ist mehr als nur ein Qualitätsprogramm. Es hilft Unternehmen, ihre internen Abläufe zu optimieren und kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben. Diese Initiative wird vom Deutschen Tourismusverband (DTV) unterstützt, der seit 1902 die Interessen der deutschen Tourismusbranche vertritt. Um die Zertifizierung zu erhalten, durchlief das Team einen anspruchsvollen Q-Mystery-Check und hat 21 verbindliche Maßnahmen zur Umsetzung bis zum nächsten Jahr eingereicht.
Ein weiteres bedeutendes Qualitätssiegel, die „Harz Zertifizierung“, wird vom Harzer Tourismusverband e.V. an Einrichtungen verliehen, die über örtliche Angebote hinaus beraten können. Die Tourist-Information erfüllt alle Anforderungen, um für die Region kompetent Auskunft zu geben. Diese Auszeichnung kommt nicht von ungefähr und belegt das Bestreben der Tourist-Information, über die Stadtgrenzen hinaus einen guten Service zu leisten.
Eine Verbesserung in allen Bereichen
Die „i-Marke“ wird deutschlandweit an Tourist-Informationsstellen verliehen, die hohe Anforderungen an Informationsbereitstellung und Servicequalität erfüllen. Besonders im Bereich der Barrierefreiheit hat die Tourist-Information am neuen Standort bedeutende Fortschritte im Vergleich zum alten Standort erzielt. Die erneute Vergabe dieser Auszeichnung ist ein weiteres Zeichen für das Engagement des Teams, die Qualitätsstandards kontinuierlich zu erhöhen.
„Wir sind stolz darauf, dass wir an unserem neuen Standort alle drei Zertifizierungen mit Bravour erneuern konnten“, äußerte Judith von Hof, die Leiterin der Tourist-Information. Ihre Worte spiegeln nicht nur den Stolz wider, sondern auch die Motivation des Teams, weiterhin höchste Qualität in ihrem Service zu bieten. Die verschiedenen Auszeichnungen dienen nicht nur als Bestätigung ihrer hervorragenden Arbeit, sondern auch als Anreiz, stets das Beste für die Gäste zu geben.
Für detaillierte Informationen über die Dienstleistungen und Angebote der Tourist-Information in Goslar, siehe die aktuelle Berichterstattung auf www.bs-live.de.
