Die Haspa hat es geschafft! In einem spannenden Wettbewerb wurde die Hamburger Sparkasse als „Gewählt zum Kundenservice des Jahres 2025“ in der Kategorie Bank ausgezeichnet. Diese Ehrung kommt nach einem rigorosen Stresstest, bei dem die Bank ihren medialen Kundenservice auf Herz und Nieren prüfen ließ. Der Wettbewerb umfasste die Kanäle Telefon, E-Mail, Chat und Webseite und fand zwischen Mai und Juli statt, wobei insgesamt 225 Anfragen in einem großangelegten Mystery-Check ausgewertet wurden.
Die Tester:innen bewerteten die Haspa nach bis zu 15 Kriterien, darunter die Erreichbarkeit der Services, die Kompetenz der Mitarbeitenden und die Gesprächsqualität. Auch die Nutzerfreundlichkeit und der Informationsgehalt der Website standen auf dem Prüfstand. „Teil unserer Vision ist, dass wir eine digitale Bank mit den besten Filialen sind“, erklärte Vorstandsmitglied Birte Quitt. „Wir freuen uns, dass unsere kontinuierlichen Anstrengungen durch diese Auszeichnung anerkannt werden.“ Doch die Haspa ruht sich nicht auf ihren Lorbeeren aus; die Bank plant, ihren Service weiterhin zu optimieren.
Investitionen in Kundenerlebnis
Arne Nowak, Leiter des Unternehmensbereichs Omnikanalmanagement (OKM), betonte die Bedeutung eines herausragenden Kundenerlebnisses. „Wir haben in den letzten Jahren viel investiert, um die Kundenerwartungen besser zu verstehen und zu erfüllen“, sagte er. Die Ergebnisse des Wettbewerbs haben wertvolle Verbesserungstipps geliefert, die in Zusammenarbeit mit der Tochtergesellschaft Haspa Direkt umgesetzt wurden. „Die Auszeichnung ist für uns und unsere engagierten Beschäftigten Lob und Motivation, auf dem Weg weiterzugehen“, fügte Nowak hinzu.
Der Wettbewerb, der seit 2007 von der Armonia Deutschland GmbH organisiert wird, ermöglicht es Unternehmen, ihre Leistungen zu vergleichen und von den Besten zu lernen. Die Haspa hat sich nicht nur gegen andere Banken, sondern auch gegen Unternehmen aus verschiedenen Branchen behauptet. Diese Auszeichnung ist ein klares Zeichen für die hervorragende Servicequalität der Haspa und setzt Maßstäbe für die Branche.