In Deutschland zeigen jüngste Umfragen, dass die Zufriedenheit der Bürger und Unternehmen mit den Behörden insgesamt recht hoch ist. Zwischen Mai und Juli 2023 befragte das Statistische Bundesamt über 10.000 Bürger und Unternehmen, um deren Erfahrungen mit den verschiedenen Dienstleistungen der Behörden zu evaluieren. Das Ergebnis dieser umfassenden Lebenslagenbefragung legt nahe, dass rund 79 Prozent der Bürger und 80 Prozent der Unternehmen mit den erbrachten Dienstleistungen eher oder sogar sehr zufrieden sind.
Die Befragung, die seit 2015 alle zwei Jahre durchgeführt wird, basiert auf einer fünfstufigen Skala. Dabei rangiert die Zufriedenheit im Jahr 2023 bei 1,0, was als eher zufrieden gewertet wird. Dies ist ein positives Zeichen für die deutschen Behörden, denn es zeigt, dass ein Großteil der Menschen mit den angebotenen Dienstleistungen zufrieden ist.
Zufriedenheit und Unzufriedenheit im Detail
Besonders gut schnitt die Beantragung von Ausweisdokumenten ab, die mit einer Bewertung von 1,4 den höchsten Zufriedenheitswert erhielt. Weitere positive Erlebnisse berichteten Bürger bei Behördengängen zur Heirat (1,3) sowie bei Dokumenten wie Patientenverfügungen (1,3). Dennoch kristallisierten sich einige Bereiche heraus, in denen die Bürger und Unternehmen unzufriedener waren. So lag die Zufriedenheit mit dem Kontakt während der Steuererklärung bei nur 0,8 und sogar nur bei 0,6 im Falle von Scheidungen. Auch die neu in die Umfrage integrierte Erfahrung mit Gerichtsverfahren war mit einem Wert von 0,5 wenig erfreulich.
Bei den Unternehmen stellten die Themen Ausbildung (1,4) und Forschung sowie Entwicklung (1,2) die Zufriedenheit auf ein höheres Niveau. Im Gegensatz dazu zeigten sich die Unternehmen beim Bau von Betriebsstätten unzufrieden, was sich in einem Wert von nur 0,6 widerspiegelte.
Ein gemeinsames Problem für Bürger und Unternehmen sind die langen Wartezeiten. Diese wurden mit 0,7 bei den Bürgern und sogar nur 0,4 bei den Unternehmen bewertet. Auch die Öffnungszeiten der Ämter erzielten nur Werte von 0,7 bei Bürgern und 0,5 bei Unternehmen, was darauf hindeutet, dass in diesen Bereichen Verbesserungen notwendig sind. Die mangelnde Verständlichkeit von Anträgen und Formularen wurde ebenfalls kritisiert, mit Bewertungen von 0,8 für Bürger und 0,6 für Unternehmen.
Zusammenfassend verdeutlicht die Umfrage, dass trotz einer insgesamt positiven Wahrnehmung der Behördendienstleistungen in Deutschland noch signifikante Bereiche existieren, in denen Bürger und Unternehmen unzufrieden sind. Die Belange bezüglich Wartezeiten, Öffnungszeiten sowie die Klarheit von Formularen müssen angegangen werden, um die Zufriedenheit weiter zu steigern. Eine tiefere Analyse bezüglich der Herausforderungen dieser Behördensysteme findet man in einem Bericht von www.lippewelle.de.
