Autriche en colère: les services de forfait augmentent considérablement!

Autriche en colère: les services de forfait augmentent considérablement!

La frustration des Autrichiens sur les services de colis a considérablement augmenté ces dernières années. Selon un rapport de oe24 Il y a eu une augmentation d'étape dans les plaintes dans les plaintes dans 2024. Au total, 544 demandes d'arbitrage ont été soumises à l'organisme responsable, ce qui correspond à une augmentation de 42% par rapport à l'année précédente. Les prestataires les plus courants touchés dans ces procédures sont le poste autrichien, DPD et Hermes.

Les raisons les plus courantes des plaintes incluent le manque de notification de la livraison, l'échec de sonner la porte et que les programmes sont envoyés à l'atelier de choix immédiatement sans livraison réelle. Klaus M. Steinmaurer, directeur général de RTR, appelle donc à une mise à jour urgente des réglementations juridiques pour mieux protéger les clients. L'insatisfaction n'est pas seulement limitée aux services de colis; Dans le domaine des services de téléphone mobile et Internet, il y a également eu une augmentation des procédures d'arbitrage.

Nombre croissant de plaintes dans le secteur des télécommunications

En 2024, la commission d'arbitrage a enregistré 1 659 cas dans le secteur des services de téléphone portable et Internet, ce qui correspond à une augmentation de près de 11%. Les prestataires de femelles du marché, tels que A1 et Magenta, avaient chacun 749 et 466 procédures, ce qui indique les problèmes fréquents de leurs services. Les problèmes incluent également des difficultés de «taux de service forfaitaires» qui étaient la raison de 135 demandes d'arbitrage.

L'augmentation rapide des plaintes concernant les services de télécommunications souligne la situation difficile dans laquelle il existe de nombreux clients. Le montant moyen de la litige dans ces procédures a chuté de 17% à 356 euros, tandis que 94% des cas ont été conclus en seulement 90 jours. En outre, le RTR a enregistré une diminution de 23% des rapports sur les SMS de fraude en 2024

Cadre économique de l'industrie

Les conditions économiques pour les services postaux, courants et express sont remarquables. Selon Destatis , ces services font partie de l'industrie avec les mérites les plus basses de l'ensemble du secteur des services. En 2019, le bénéfice mensuel brut moyen était de 2 924 euros, soit environ 1 000 euros de moins que la moyenne de tous les employés. Malgré une augmentation de 15,6% depuis 2010, cela a été relativement faible.

L'industrie enregistre également un grand nombre d'employés atypiques, dont 63% ne travaillent pas dans des postes traditionnels à temps complet. Le fait que 63% des forces à temps plein doivent travailler le week-end ou les jours fériés est particulièrement difficile, ce qui est une différence significative contre 36% dans d'autres industries. Le cadre économique, associé aux plaintes croissantes, a dessine une image complexe pour l'avenir des services de colis en Autriche et au-delà.