Futuro das agências bancárias: LZO conta com um modelo híbrido para mais atendimento ao cliente

Futuro das agências bancárias: LZO conta com um modelo híbrido para mais atendimento ao cliente

Oldenburg, Deutschland - O Landesparkasse Zu Oldenburg (LZO) está abrindo novos caminhos em sua estratégia de lealdade do cliente: enquanto muitos bancos estão cada vez mais reduzindo suas redes de filiais devido à digitalização, o LZO depende de modelos de negócios híbridos. De acordo com um relatório de , a agência bancária continua sendo um elemento central da experiência do cliente. Em vez de confiar em digitais completos, o LZO combina serviços tradicionais de filiais com ofertas digitais. Com conceitos inovadores, como o serviço de vídeo "Amelie", que permite conselhos pessoais por meio de telefonia de vídeo, o acesso aos serviços bancários é otimizado para os clientes digitais e para os clientes tradicionais.

O ano de 2020 foi um ano de crescimento para o LZO. Ao apresentar os números de negócios, Michael Thanheiser, presidente do conselho, informou que o total do balanço aumentou para 11,6 bilhões de euros, o que corresponde a um aumento de 13 %. O banco registrou compromissos recorde de crédito e empréstimo de 1,96 bilhão de euros, especialmente em imóveis. A pandemia já mostrou seu impulso digital claramente, como pode ser visto a partir dos números de center do lzo : o número privado do número de prensa de lzo

O LZO também lida intensamente com a sustentabilidade e busca a integração de práticas ecológicas em seu modelo de negócios. Thanheiser anunciou que o banco apoiará ativamente os clientes em investir em investimentos sustentáveis, de acordo com os objetivos políticos da UE. Somente em 2020, o LZO completou 4,2 milhões de euros para o comprometimento social, o que enfatiza sua responsabilidade na região. Apesar dos desafios de Corona, o LZO está otimista e bem posicionado para os próximos anos, enquanto continua a usar as vantagens dos serviços digitais sem negligenciar conselhos pessoais.