Przyszłość oddziałów banków: LZO opiera się na modelu hybrydowym dla większej obsługi klienta

Przyszłość oddziałów banków: LZO opiera się na modelu hybrydowym dla większej obsługi klienta

Oldenburg, Deutschland - LandeSparkasse Zu Oldenburg (LZO) przełamuje nowe miejsce w swojej strategii lojalności klientów: podczas gdy wiele banków coraz bardziej zmniejsza swoje sieci oddziałowe z powodu digitalizacji, LZO polega na hybrydowych modelach biznesowych. Według raportu , oddział banku pozostaje centralnym elementem doświadczenia klienta. Zamiast polegać na pełnych cyfr, LZO łączy tradycyjne usługi oddziałów z ofertami cyfrowymi. Dzięki innowacyjnym pojęciom, takim jak usługa wideo „Amelie”, która umożliwia osobiste porady za pośrednictwem telefonii wideo, dostęp do usług bankowych jest zoptymalizowany zarówno pod kątem cyfrowego afektu, jak i dla tradycyjnych klientów.

Rok 2020 był rok wzrostu LZO. Podczas prezentacji danych biznesowych Michael Thanheiser, przewodniczący zarządu, poinformował, że suma bilansu wzrosła do 11,6 miliarda euro, co odpowiada wzrostowi o 13 procent. Bank odnotował rekordowe zobowiązania kredytowe i kredytowe w wysokości 1,96 mld euro, szczególnie w nieruchomościach. Pandemia już wyraźnie pokazała swój cyfrowy ciąg, jak można zobaczyć na podstawie liczby Centrum prasowe LZO : Liczba prywatnych relacji otwartych dla banku online przez 267 000.

LZO intensywnie zajmuje się zrównoważonym rozwojem i realizuje integrację praktyk przyjaznych dla środowiska z modelem biznesowym. Thanheiser ogłosił, że bank będzie aktywnie wspierać klientów w inwestowaniu w zrównoważone inwestycje, zgodnie z celami politycznymi UE. Tylko w 2020 r. LZO skończyło 4,2 miliona euro za zaangażowanie społeczne, co podkreśla jego odpowiedzialność w regionie. Pomimo wyzwań Corona, LZO jest optymistyczne i dobrze ustawione w nadchodzących latach, podczas gdy nadal wykorzystuje zalety usług cyfrowych bez zaniedbania osobistych porad.