Banko filialų ateitis: LZO remiasi hibridiniu modeliu, kad gautų daugiau klientų aptarnavimo

Banko filialų ateitis: LZO remiasi hibridiniu modeliu, kad gautų daugiau klientų aptarnavimo

Oldenburg, Deutschland - „Landesparkasse Zu Oldenburg“ (LZO) savo klientų lojalumo strategijoje sulaužo naują pagrindą: nors daugelis bankų vis labiau mažina savo filialų tinklus dėl skaitmeninimo, LZO remiasi hibridinių verslo modeliais. Remiantis , banko filialas išlieka pagrindiniu kliento patirties elementu. Užuot pasikliaudami visais skaitmeniniais, „LZO“ sujungia tradicines filialų paslaugas su skaitmeniniais pasiūlymais. Naudojant novatoriškas sąvokas, tokias kaip vaizdo paslauga „Amelie“, kuri įgalina asmeninius patarimus per vaizdo telefoniją, prieiga prie bankų paslaugų yra optimizuota tiek skaitmeninėms, tiek tradiciniams klientams.

2020 metai buvo LZO augimo metai. Pateikdamas verslo duomenis, valdybos pirmininkas Michaelas Thanheiseris pranešė, kad bendras balansas padidėjo iki 11,6 milijardo eurų, o tai atitinka 13 procentų padidėjimą. Bankas užfiksavo rekordinius 1,96 milijardo eurų kredito ir paskolų įsipareigojimus, ypač nekilnojamojo turto. „Pandemic“ jau aiškiai parodė savo skaitmeninę trauką, kaip tai galima pamatyti iš spaudos centrui, kai LZO .

LZO taip pat intensyviai nagrinėja tvarumą ir integruoja ekologišką praktiką į savo verslo modelį. Thanheiseris paskelbė, kad bankas aktyviai rems klientus investuodami į tvarias investicijas, laikantis politinių ES tikslų. Vien tik 2020 m. LZO už socialinį įsipareigojimą sudarė 4,2 mln. Eurų, o tai pabrėžia jos atsakomybę regione. Nepaisant „Corona“ iššūkių, LZO ateinančiais metais yra optimistiškas ir gerai išdėstytas, tuo tarpu jis ir toliau naudoja skaitmeninių paslaugų pranašumus, nepaisydamas asmeninių patarimų.