Future des succursales bancaires: LZO s'appuie sur un modèle hybride pour plus de service client

Future des succursales bancaires: LZO s'appuie sur un modèle hybride pour plus de service client

Oldenburg, Deutschland - Le Landesparkasse Zu Oldenburg (LZO) innove dans sa stratégie de fidélité des clients: alors que de nombreuses banques réduisent de plus en plus leurs réseaux de succursales en raison de la numérisation, le LZO repose sur des modèles commerciaux hybrides. Selon un rapport de , la succursale bancaire reste un élément central de l'expérience client. Au lieu de s'appuyer sur des numériques complets, le LZO combine les services de succursale traditionnels avec des offres numériques. Avec des concepts innovants tels que le service vidéo "Amelie", qui permet des conseils personnels via la téléphonie vidéo, l'accès aux services bancaires est optimisé à la fois pour l'affine numérique et pour les clients traditionnels.

L'année 2020 a été une année de croissance pour le LZO. Lors de la présentation des chiffres des entreprises, Michael Thanheiser, le président du conseil d'administration, a indiqué que le total du bilan était passé à 11,6 milliards d'euros, ce qui correspond à une augmentation de 13%. La banque a enregistré des engagements record de crédit et de prêt de 1,96 milliard d'euros, en particulier dans l'immobilier. La pandémie a déjà montré sa poussée numérique clairement, comme on peut le voir sur les chiffres de Centre de presse de la LZO .

Le LZO traite également de manière intensive de la durabilité et poursuit l'intégration des pratiques respectueuses de l'environnement dans son modèle commercial. Thanheiser a annoncé que la banque soutiendrait activement les clients dans l'investissement dans des investissements durables, conformément aux objectifs politiques de l'UE. Rien qu'en 2020, le LZO a eu 4,2 millions d'euros pour l'engagement social, qui souligne sa responsabilité dans la région. Malgré les défis de Corona, le LZO est optimiste et bien positionné pour les années à venir, alors qu'elle continue d'utiliser les avantages des services numériques sans négliger les conseils personnels.