Pankkitoimistojen tulevaisuus: LZO luottaa hybridi -malliin lisää asiakaspalvelua varten

Pankkitoimistojen tulevaisuus: LZO luottaa hybridi -malliin lisää asiakaspalvelua varten

Oldenburg, Deutschland - Landesparkasse Zu Oldenburg (LZO) rikkoo uutta pohjaa asiakasuskollisuuden strategiassa: Vaikka monet pankit vähentävät yhä enemmän sivukonttoriaan digitalisoinnin vuoksi, LZO luottaa hybridi -liiketoimintamalleihin. mukaan pankkien sivukonttori on edelleen asiakaskokemuksen keskeinen osa. Sen sijaan, että luottaisi täydellisiin digitaaleihin, LZO yhdistää perinteiset haarapalvelut digitaalisiin tarjouksiin. Innovatiivisilla käsitteillä, kuten videopalvelu "Amelie", joka mahdollistaa henkilökohtaiset neuvot videopuhelimella, pääsy pankkipalveluihin on optimoitu sekä digitaaliseen affiiniin että perinteisille asiakkaille.

Vuosi 2020 oli LZO: n kasvuvuosi. Liiketoimintalukuja esittäessään hallituksen puheenjohtaja Michael Thanheiser kertoi, että tase on noussut 11,6 miljardiin euroon, mikä vastaa 13 prosentin kasvua. Pankki kirjasi ennätykselliset luotto- ja lainasitoumukset 1,96 miljardia euroa, etenkin kiinteistöissä. Pandemia on jo osoittanut digitaalisen työntövoimansa selvästi, kuten voidaan nähdä LZO: n lehdistökeskuksen kanssa.

LZO käsittelee myös intensiivisesti kestävyyttä ja jatkaa ympäristöystävällisten käytäntöjen integrointia liiketoimintamalliinsa. Thanheiser ilmoitti, että pankki tukee aktiivisesti asiakkaita sijoittamisessa kestäviin sijoituksiin EU: n poliittisten tavoitteiden mukaisesti. Pelkästään vuonna 2020 LZO sai 4,2 miljoonaa euroa sosiaaliseen sitoutumiseen, mikä korostaa sen vastuuta alueella. Coronan haasteista huolimatta LZO on optimistinen ja hyvin sijoitettu tulevina vuosina, kun taas se jatkaa digitaalisten palvelujen etuja laiminlyömättä henkilökohtaisia ​​neuvoja.