Futuro de las sucursales bancarias: LZO se basa en un modelo híbrido para más servicio al cliente

Futuro de las sucursales bancarias: LZO se basa en un modelo híbrido para más servicio al cliente

Oldenburg, Deutschland - El LandSparkasse Zu Oldenburg (LZO) está abriendo un nuevo terreno en su estrategia de lealtad del cliente: mientras que muchos bancos reducen cada vez más sus redes de sucursales debido a la digitalización, el LZO se basa en modelos comerciales híbridos. Según un informe de , la sucursal bancaria sigue siendo un elemento central de la experiencia del cliente. En lugar de confiar en los digitales completos, el LZO combina los servicios de sucursales tradicionales con ofertas digitales. Con conceptos innovadores como el servicio de video "Amelie", que permite el asesoramiento personal a través de la telefonía de video, el acceso a los servicios bancarios está optimizado tanto para los clientes digitales como para los clientes tradicionales.

El año 2020 fue un año de crecimiento para el LZO. Al presentar las cifras comerciales, Michael Thanheiser, presidente de la Junta, informó que el total de balance general ha aumentado a 11.6 mil millones de euros, lo que corresponde a un aumento del 13 por ciento. El Banco registró compromisos de crédito y préstamos récord de 1,96 mil millones de euros, especialmente en bienes raíces. La pandemia ya ha demostrado su impulso digital claramente, como se puede ver en los números de Centro de prensa del LZO : el número de cuentas privadas abiertas en línea se abrió en línea.

El LZO también trata intensamente la sostenibilidad y persigue la integración de prácticas ecológicas en su modelo de negocio. Thanheiser anunció que el banco apoyará activamente a los clientes en invertir en inversiones sostenibles, de acuerdo con los objetivos políticos de la UE. Solo en 2020, el LZO cumplió 4,2 millones de euros por compromiso social, lo que subraya su responsabilidad en la región. A pesar de los desafíos de Corona, el LZO es optimista y está bien posicionado para los próximos años, mientras continúa utilizando las ventajas de los servicios digitales sin descuidar el asesoramiento personal.