Future of Bank Branches: Το LZO βασίζεται σε ένα υβριδικό μοντέλο για περισσότερη εξυπηρέτηση πελατών

Future of Bank Branches: Το LZO βασίζεται σε ένα υβριδικό μοντέλο για περισσότερη εξυπηρέτηση πελατών

Oldenburg, Deutschland - Το Landesparkasse Zu Oldenburg (LZO) σπάει το νέο έδαφος στη στρατηγική της για την αφοσίωση των πελατών: ενώ πολλές τράπεζες μειώνουν όλο και περισσότερο τα δίκτυα υποκαταστημάτων τους λόγω της ψηφιοποίησης, το LZO βασίζεται σε υβριδικά επιχειρηματικά μοντέλα. Σύμφωνα με μια έκθεση του Το υποκατάστημα της τράπεζας παραμένει ένα κεντρικό στοιχείο της εμπειρίας των πελατών. Αντί να βασίζονται σε πλήρη ψηφία, το LZO συνδυάζει παραδοσιακές υπηρεσίες υποκαταστημάτων με ψηφιακές προσφορές. Με καινοτόμες έννοιες όπως η υπηρεσία βίντεο "Amelie", η οποία επιτρέπει την προσωπική συμβουλή μέσω τηλεφώνου βίντεο, η πρόσβαση στις τραπεζικές υπηρεσίες βελτιστοποιείται τόσο για την ψηφιακή συμφωνία όσο και για τους παραδοσιακούς πελάτες.

Το έτος 2020 ήταν ένα έτος ανάπτυξης για το LZO. Κατά την παρουσίαση των επιχειρηματικών στοιχείων, ο Michael Thanheiser, πρόεδρος του διοικητικού συμβουλίου, ανέφερε ότι το σύνολο του ισολογισμού αυξήθηκε σε 11,6 δισ. Ευρώ, γεγονός που αντιστοιχεί σε αύξηση 13 %. Η τράπεζα κατέγραψε ρεκόρ πίστωσης και δανειακές δεσμεύσεις ύψους 1,96 δισ. Ευρώ, ειδικά στην ακίνητη περιουσία. Η πανδημία έχει ήδη δείξει την ψηφιακή του ώθηση με σαφήνεια, όπως φαίνεται από τους αριθμούς center press του lzo

Το LZO ασχολείται επίσης εντατικά με τη βιωσιμότητα και επιδιώκει την ενσωμάτωση των φιλικών προς το περιβάλλον πρακτικών στο επιχειρηματικό της μοντέλο. Η Thanheiser ανακοίνωσε ότι η τράπεζα θα υποστηρίξει ενεργά τους πελάτες στην επένδυση σε βιώσιμες επενδύσεις, σύμφωνα με τους πολιτικούς στόχους της ΕΕ. Μόνο το 2020, το LZO μετατράπηκε σε 4,2 εκατομμύρια ευρώ για κοινωνική δέσμευση, γεγονός που υπογραμμίζει την ευθύνη της στην περιοχή. Παρά τις προκλήσεις της Corona, το LZO είναι αισιόδοξο και καλά τοποθετημένο για τα επόμενα χρόνια, ενώ συνεχίζει να χρησιμοποιεί τα πλεονεκτήματα των ψηφιακών υπηρεσιών χωρίς να παραμείνει προσωπικές συμβουλές.