Bankfilialers fremtid: LZO er afhængig af en hybridmodel for mere kundeservice

Bankfilialers fremtid: LZO er afhængig af en hybridmodel for mere kundeservice

Oldenburg, Deutschland - Landesparkasse Zu Oldenburg (LZO) bryder ny grund i sin strategi for kundeloyalitet: Mens mange banker i stigende grad reducerer deres filialnetværk på grund af digitalisering, er LZO afhængig af hybride forretningsmodeller. Ifølge en rapport fra , forbliver bankgrenen et centralt element i kundeoplevelse. I stedet for at stole på fulde digitaler, kombinerer LZO traditionelle filialtjenester med digitale tilbud. Med innovative koncepter som videotjenesten "Amelie", der muliggør personlig rådgivning via videotelefoni, optimeres adgangen til banktjenester til både digital affin og for traditionelle kunder.

Året 2020 var et år med vækst for LZO. Når man præsenterede forretningsfigurerne, rapporterede Michael Thanheiser, bestyrelsesformanden, at balancen i alt er steget til 11,6 milliarder euro, hvilket svarer til en stigning på 13 procent. Banken registrerede rekordstore kredit- og låneforpligtelser på 1,96 milliarder euro, især i fast ejendom. Pandemien har allerede vist sin digitale drivkraft tydeligt, som det kan ses af antallet af pressecentret i lzo : Nummeret til private regnskaber, der blev åbnet for online banker over 267.000.

LZO handler også intensivt med bæredygtighed og forfølger integrationen af ​​miljøvenlig praksis i sin forretningsmodel. Thanheiser annoncerede, at banken aktivt vil støtte kunder i at investere i bæredygtige investeringer i overensstemmelse med EU's politiske mål. Alene i 2020 vendte LZO 4,2 millioner euro for socialt engagement, hvilket understreger sit ansvar i regionen. På trods af Corona's udfordringer er LZO optimistisk og godt placeret i de kommende år, mens den fortsætter med at bruge fordelene ved digitale tjenester uden at forsømme personlig rådgivning.