Budoucnost poboček bank: LZO se spoléhá na hybridní model pro více zákaznických služeb

Budoucnost poboček bank: LZO se spoléhá na hybridní model pro více zákaznických služeb

Oldenburg, Deutschland - Landasparkasse Zu Oldenburg (LZO) prolomí novou půdu ve své strategii věrnosti zákazníků: zatímco mnoho bank stále více snižuje své pobočky kvůli digitalizaci, LZO se spoléhá na hybridní obchodní modely. Podle zprávy , pobočka banky zůstává ústředním prvkem zákaznické zkušenosti. Místo toho, aby se spoléhal na plné digitály, LZO kombinuje tradiční pobočky s digitálními nabídkami. S inovativními koncepty, jako je video služba „Amelie“, která umožňuje osobní poradenství prostřednictvím video telefonování, je přístup k bankovním službám optimalizován jak pro digitální afin, tak pro tradiční zákazníky.

Rok 2020 byl pro LZO rokem růstu. Při prezentaci obchodních údajů Michael Thanheiser, předseda představenstva, uvedl, že rozvaha se zvýšila na 11,6 miliardy EUR, což odpovídá nárůstu o 13 procent. Banka zaznamenala rekordní úvěrové a úvěrové závazky ve výši 1,96 miliardy EUR, zejména v oblasti nemovitostí. The pandemic has already shown its digital thrust clearly, as can be seen from the numbers of Press Center of the LZO : The number of private accounts opened for online banking rose over 267,000.

LZO se také intenzivně zabývá udržitelností a sleduje integraci ekologických postupů do svého obchodního modelu. Thanheiser oznámil, že banka bude aktivně podporovat zákazníky při investování do udržitelných investic v souladu s politickými cíli EU. Jen v roce 2020 LZO otočil 4,2 milionu EUR za sociální závazek, což zdůrazňuje jeho odpovědnost v regionu. Navzdory výzvám Corony je LZO optimistický a dobře umístěn pro nadcházející roky, zatímco nadále využívá výhody digitálních služeb bez zanedbávání osobních rad.