مستقبل فروع البنوك: يعتمد LZO على نموذج هجين لمزيد من خدمة العملاء

مستقبل فروع البنوك: يعتمد LZO على نموذج هجين لمزيد من خدمة العملاء

Oldenburg, Deutschland - تقوم Landesparkasse Zu Oldenburg (LZO) بتفكيكها الجديد في استراتيجيتها المتمثلة في ولاء العملاء: في حين أن العديد من البنوك تقلل بشكل متزايد شبكات فروعها بسبب الرقمنة ، يعتمد LZO على نماذج الأعمال المختلطة. وفقًا لتقرير صادر عن ، يظل فرع البنك عنصرًا رئيسيًا في تجربة العملاء. بدلاً من الاعتماد على الأرقام الكاملة ، يجمع LZO بين الخدمات الفرعية التقليدية والعروض الرقمية. مع مفاهيم مبتكرة مثل خدمة الفيديو "Amelie" ، والتي تتيح المشورة الشخصية عبر الهاتف الهاتفي للفيديو ، يتم تحسين الوصول إلى الخدمات المصرفية لكل من الرقمية والعملاء التقليديين.

كان عام 2020 عامًا من النمو لـ LZO. عند تقديم أرقام العمل ، أفاد مايكل ثانهايزر ، رئيس مجلس الإدارة ، أن إجمالي الميزانية العمومية قد زاد إلى 11.6 مليار يورو ، وهو ما يتوافق مع زيادة بنسبة 13 في المائة. سجل البنك التزامات الائتمان والقروض الرقم القياسية البالغة 1.96 مليار يورو ، وخاصة في العقارات. لقد أظهرت البندوم بالفعل دفعه الرقمي بوضوح ، كما يتضح من أرقام مركز الصحافة من lzo : عدد الحسابات الخاصة التي تم فتحها على الإنترنت.

يتعامل LZO أيضًا بشكل مكثف مع الاستدامة ويتابع دمج الممارسات الصديقة للبيئة في نموذج أعمالها. أعلن Thanheiser أن البنك سيدعم العملاء بنشاط في الاستثمار في الاستثمارات المستدامة ، وفقًا للأهداف السياسية للاتحاد الأوروبي. في عام 2020 وحده ، تحولت LZO 4.2 مليون يورو إلى الالتزام الاجتماعي ، مما يؤكد مسؤوليتها في المنطقة. على الرغم من تحديات Corona ، فإن LZO متفائل وموقع جيد للسنوات القادمة ، في حين أنها تواصل استخدام مزايا الخدمات الرقمية دون إهمال المشورة الشخصية.