العدوان في نظام الرعاية الصحية: فيينا تعتمد على الوقاية الفعالة من العنف!

العدوان في نظام الرعاية الصحية: فيينا تعتمد على الوقاية الفعالة من العنف!

يعد العنف في نظام الرعاية الصحية قضية متفجرة لا يمكن تجاهلها، وفقًا لدراسة حديثة أجرتها الجمعية الطبية في فيينا. تظهر هذه الدراسة أن العدوان والعنف ضد الطاقم الطبي أمر شائع. وتتخذ جمعية الصحة في فيينا (WIGEV) منذ سنوات إجراءات مضادة لضمان سلامة الموظفين، بسبب عدم وجود ظروف أفضل في العيادات، خاصة في غرف الطوارئ وأقسام الطب النفسي، حيث تمثل احتمالية العدوان المتزايد لدى المرضى تحديًا دائمًا، كما يوضح هارالد ستيفان، رئيس قسم التمريض في قسم الطب النفسي العام في عيادة لاندستراس.

الإحصائيات والأمن

على مدى العامين الماضيين، تم إجراء دراسات استقصائية متعمقة لحوادث العدوان بين موظفي WIGEV البالغ عددهم 30.000 موظف. وتظهر النتائج المثيرة للقلق أن 50% من الموظفين تعرضوا لاعتداءات لفظية، بينما تعرض واحد من كل أربعة موظفين لاعتداءات جسدية مثل الدفع أو الضرب. تشكل هذه البيانات الأساس للتدابير الوقائية، مثل مفاهيم الأمن المنظمة، والتدريب على إدارة تخفيف التصعيد والتدابير الهيكلية في المرافق. لكي تكون قادرًا على الاستجابة بشكل أفضل للهجمات المحتملة، لدى WIGEV أيضًا مجلس أمان مركزي يقدم المشورة بانتظام بشأن معايير الأمان ويحسنها.

تعمل الدورة التدريبية "الحماية من العنف للموظفين" ضمن حملة "العالم البرتقالي" على رفع وعي الموظفين بكيفية التعامل مع مواقف العنف. ويؤكد هاري ستيفان: «كل منا لديه مسؤولية». يتم أخذ عوامل الخطر في الاعتبار في مراحل مختلفة من أجل التدخل المبكر وتجنب المزيد من التصعيد. الوقاية مهمة جدًا هنا: بدءًا من التدخل الأولي وحتى التدخل الثانوي وحتى الثالث، يعمل كل شيء على تحسين الشعور التشغيلي بالأمان وحماية الموظفين والمرضى. بالإضافة إلى ذلك، سيتم تطبيق نظام جديد لجمع بيانات أحداث العدوان، وتستمر فترة التجميع الأولى منه حتى 15 ديسمبر، وذلك للحصول على صورة أوضح للوضع في WIGEV.

من خلال سياسة عدم التسامح مطلقًا تجاه العدوان والعنف، لا تهدف WIGEV إلى حماية موظفيها فحسب، بل تهدف أيضًا إلى حماية المرضى الذين يحتاجون إلى المساعدة في حالات الطوارئ. ويرتكز هذا على مفهوم مدروس جيدًا لمنع العنف، والذي تم دمجه بالكامل في هيكل الشركة منذ عام 2019. وبحسب تقارير جمعية الصحة في فيينا، فهي المؤسسة الأوروبية الوحيدة التي تسجل بشكل منهجي كلاً من العنف الخارجي والعدوان الداخلي داخل الفريق، مما يخلق صورة شاملة للوضع الصعب في نظام الرعاية الصحية.

يمكنك العثور على مزيد من المعلومات حول هذا في gesundheitsverbund.at و presse.wien.gv.at.