Zalando verkort de retourtermijn: wat betekent dit voor jouw bestellingen?

Zalando verkort de retourtermijn: wat betekent dit voor jouw bestellingen?

Een schok voor Zalando-klanten! Vanaf 7 januari 2025 wordt de voorheen royale retourtermijn van de online retailer drastisch ingekort tot slechts 30 dagen. Deze beslissing, die sinds het begin van het jaar van kracht is, brengt een aantal belangrijke veranderingen met zich mee, vooral voor iedereen die tijdens de feestdagen online winkelde. Voorheen hadden kopers maximaal 100 dagen de tijd om ongewenste artikelen te retourneren, maar die periode is nu verstreken. In een bericht aan klanten legde Zalando uit dat retourzendingen gratis blijven, maar dat retourzendingen sneller moeten worden verwerkt om de selectie van artikelen te verbeteren en populaire producten sneller weer beschikbaar te maken.

Belangrijke details over retourneren

Voor artikelen besteld vóór 7 januari 2025 geldt nog steeds de oude regel met een retourtermijn van 100 dagen. Dankzij deze overgangsregeling kunnen klanten zonder problemen kerstcadeautjes retourneren. Volgens Zalando werd 90 procent van de retourzendingen binnen de eerste 30 dagen geplaatst. Dit statistische feit versterkt de beslissing van het bedrijf om de regelgeving te wijzigen om een ​​groter assortiment te kunnen aanbieden, zegt como all-in.de.

Een ander aspect waarmee rekening moet worden gehouden, betreft de wettelijke vereisten voor online aankopen. Volgens het Burgerlijk Wetboek (BGB) hebben consumenten bij verkoop op afstand een herroepingsrecht van 14 dagen, waarbinnen zij hun aankopen zonder opgaaf van redenen kunnen retourneren. Deze regeling blijft ongewijzigd en biedt extra zekerheid voor kopers. De nieuwe retourvoorwaarden van Zalando zouden er echter voor kunnen zorgen dat ook andere aanbieders, zoals About You, hun deadlines moeten heroverwegen. Hoewel Zalando de deadline aan het inkorten is, is About You van plan voorlopig vast te houden aan het 100-dagenbeleid, zoals ze in een recente verklaring benadrukten.