Heute ist der 8.06.2025
Datum: 8.06.2025 - Source 1 (https://www.kosmo.at/fix-diese-supermarkt-kundenkarte-wird-eingestellt/):
- Sutterluty, ein Vorarlberger Familienunternehmen, stellt nach 20 Jahren die Vorteilskarte ein.
- Geschäftsführer Florian Sutterluty erklärt, dass die Entscheidung nicht leicht gefallen ist.
- Die Vorteilskarte wurde von etwa 120.000 Menschen genutzt für Punktesammeln, Sonderangebote und regionale Aktionen.
- Die Karte symbolisierte regionale Verbundenheit, Vertrauen und Wertschätzung.
- Das Unternehmen plant, das Angebot weiterzuentwickeln.
- Kunden können bis zum 30. Juni 2025 weiterhin Punkte sammeln.
- Bereits gesammelte Guthaben bleiben gültig und können eingelöst werden.
- Ab Juli wird der Übergang durch spezielle „b’sundrig Sonderaktionen“ begleitet.
- Das Unternehmen wird die Kundschaft rechtzeitig und umfassend über weitere Schritte informieren.
- Daniel Drechsel, zweiter Geschäftsführer, betont die fortdauernde Wertschätzung der Kunden.
Source 2 (https://www.sutterluety.at/bsundrigs/die-vorteilskarte-geht/):
- Sutterlüty beendet die Vorteilskarte nach 20 Jahren.
- Geschäftsführer Florian Sutterlüty erklärt, dass die Entscheidung nicht leicht gefallen ist.
- Die Vorteilskarte stand für regionale Verbundenheit, Vertrauen und Wertschätzung.
- Punkte-Sammeln ist bis zum 30. Juni 2025 möglich.
- Bereits gesammelte Punkte bleiben gültig und können weiterhin eingelöst werden.
- Ab Juli 2025 werden Sonderaktionen zur Wertschätzung der Kund*innen angeboten.
- Kund*innen werden rechtzeitig über die nächsten Schritte informiert (in Ländlemärkten, Flugblatt, online und persönlich).
- Daniel Drechsel, Geschäftsführer, bedankt sich bei Kund*innen und regionalen Partnern für die Nutzung und Mitgestaltung der Vorteilskarte.
- Sutterlüty plant, weiterhin mit neuen Ideen und Angeboten für Kund*innen da zu sein.
Source 3 (https://blog.hubspot.de/service/kundenbindungsprogramme):
- Einzelkauf wird für Kunden zunehmend normal, Unternehmen können mit Kundenbindungsprogrammen gegensteuern.
- Vorteil: Kosteneinsparungen durch die Bindung von Bestandskunden im Vergleich zur Gewinnung neuer Kunden.
- Definition: Kundenbindungsprogramm ist eine Marketingstrategie zur Bindung von Kunden an ein Unternehmen, basierend auf der Aussicht auf zukünftige Belohnungen.
- Ziel: Langfristige Kundenbeziehungen aufbauen und die Attraktivität des Unternehmens steigern.
- Verschiedene Arten von Treueprogrammen:
1. **Abo-Programme**: Vorauszahlung für Leistungen/Produkte, im Gegenzug Prämien.
2. **Ausgabenbasierte Programme**: Identifikation von ausgabenfreudigen Käufern, häufig bei Parfümerien und Kosmetikketten.
3. **Kostenpflichtige Programme**: Gebühr für definierte Vorteile, sofortiger Zugriff auf Vorteile.
4. **Cashback-Programme**: Geld zurück, das im Unternehmen wieder ausgegeben werden kann.
5. **Empfehlungs-Programme**: Belohnung für Empfehlungen an Freunde und Familie.
6. **Mission-orientierte Programme**: Verknüpfung des Programms mit Unternehmenswerten.
7. **Punktesammel-Programme**: Punkte sammeln, die gegen Ermäßigungen oder Produkte eingetauscht werden können.
8. **Mehrstufige Programme**: Freischaltung neuer Stufen mit zusätzlichen Vorteilen basierend auf Ausgaben.
- Vorteile von Treueprogrammen:
- Stärkung der Kundenbeziehungen und Verbesserung der Customer Experience.
- Förderung von Mund-zu-Mund-Propaganda.
- Abhebung von der Konkurrenz.
- Motivation von Kundenverhalten.
- Steigerung des Umsatzes durch Anmeldungen.
- Verbesserung der Kundenbindung und Wiederholungskäufe.
- Wertschätzung der Kundschaft durch Belohnungen.
- Typischer Ablauf eines Kundenbindungsprogramms:
- Kunde nimmt Dienstleistung in Anspruch und meldet sich an.
- Hinterlassen von Kontaktdaten.
- Erhalt von Prämien durch Werbematerialien oder Einkäufe.
- Beispiele für bekannte Treueprogramme in Deutschland:
1. **Amazon Prime**: Bezahltes Programm mit exklusiven Leistungen.
2. **BahnBonus**: Stufenbasiertes Programm der Deutschen Bahn mit Punktesystem.
3. **Lufthansa Miles & More**: Meilen sammeln für Prämien und Upgrades.
4. **Payback**: Punkte sammeln bei teilnehmenden Händlern.
5. **Starbucks Rewards**: Punkte sammeln für kostenlose Getränke und Rabatte.
- Tipps zur Gestaltung von Kundenbindungsprogrammen:
1. Mehrwert für Kunden schaffen.
2. Kundenbedürfnisse durch Befragungen ermitteln.
3. Anreize zur Motivation der Zielgruppe schaffen.
4. Emotionale Ebene im Programm integrieren.
- Fazit: Treueprogramme sind wichtig für die Steigerung der Kundenloyalität und den Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen.