Heute ist der 8.06.2025
Datum: 8.06.2025 - Source 1 (https://www.oe24.at/businesslive/grosse-aenderungen-bei-der-joe-karte-das-wird-jetzt-alles-neu/634957885):
- Der Jö Bonus Club, Österreichs größtes Kundenbindungsprogramm, hat über 4 Millionen Mitglieder.
- Ab 2. Juni 2023 wird das Treueprogramm modernisiert und digitalisiert.
- Zentrale Neuerung: Umstieg von der Plastikkarte auf die Jö-App.
- Die App ermöglicht einfaches Punktesammeln und Einlösen von Vorteilen.
- Die modernisierte App bietet ein verbessertes Design, intuitive Bedienung und neue Funktionen.
- Datenschutz wird verbessert: Kunden haben Kontrolle über ihre Daten und können Einstellungen individuell anpassen.
- Rewe betont, dass weniger Daten gesammelt werden und der Fokus auf transparentem Umgang mit Informationen liegt.
- Das Punktesystem bleibt erhalten; „Ös“ können weiterhin gesammelt und eingelöst werden.
- Angebote werden besser auf individuelle Bedürfnisse abgestimmt; die App analysiert Vorlieben und schlägt passende Aktionen vor.
- Transparenz über die Entstehung bestimmter Angebote wird gewährleistet.
- Rewe bietet Hilfestellungen und persönliche Beratung in den Filialen für den Übergang zur App.
- Ausnahmeregelungen für ältere Personen werden erarbeitet, um Inklusion zu gewährleisten.
- Bestehende Karten bleiben aktiv; die digitale Mitgliedschaft ist ein zusätzliches Angebot.
Source 2 (https://retailreport.at/joe-bonus-club-wahlfreiheit-fuer-kundinnen-und-kunden):
- Idee für ein branchenübergreifendes Kundenbindungsprogramm in Österreich entstand 2017.
- Im Mai 2019 wurde der jö Bonus Club gegründet, um Vereinfachung mit 1 Karte und 1 App zu schaffen.
- Partnernetzwerk umfasst Lebensmittelhändler, eine Tankstelle und andere Branchen wie Optiker.
- Nach 3 Monaten hatte der Club 3 Millionen Mitglieder, heute sind es 4,5 Millionen.
- Fokus auf Personalisierung und gezielte Angebote basierend auf Kundendaten.
- Anreize werden gebündelt und auf bevorzugtem Kommunikationsweg (Brief oder App) ausgespielt.
- Senioren dürfen nicht von Rabatten ausgeschlossen werden, auch wenn sie keine App nutzen.
- 761.400 Personen über 65 Jahren haben in den letzten 12 Monaten bei Partnerunternehmen eingekauft.
- 52.581 dieser Personen nutzen digitale Angebote, der Großteil (708.819) verwendet die haptische Karte.
- jö Bonus Club bietet Wahlfreiheit zwischen analoger und digitaler Nutzung.
- Neue Mitgliedschaftsvarianten: Gold (alle Daten), Basis, Alias.
- Über 90% der Mitglieder wählten Gold-Mitgliedschaft.
- Multipartnerprogramm mit 16 Partnern und 4,5 Millionen Mitgliedern.
- Möglichkeit, mit „jö&GO!“ zu bezahlen, seit 2021 in Kooperation mit Bluecode.
- Mitglieder haben seit Mai 2019 insgesamt 870 Millionen Euro durch jö Angebote gespart, 120 Millionen Euro in diesem Jahr.
- Zukünftige Kooperationen und Angebote sind geplant, Fokus auf Datennutzung und KI-gestützte Analysen.
- Partner erhalten aggregierte Informationen zum Einkaufsverhalten, keine personenbezogenen Daten werden weitergegeben.
- jö Bonus Club unterstützt Stakeholder bei der Datenkompetenz und dem Verständnis von Einkaufsdaten.
Source 3 (https://kpmg.com/de/de/home/themen/2023/05/kundenbindung-im-einzelhandel.html):
- Kundentreueprogramme sind im Einzelhandel weit verbreitet.
- Formen der Programme: physische Kundenkarten, Apps oder Kombinationen beider.
- Ziel: Kund:innen Mehrwerte bieten (Treuepunkte, Rabatte, Gutscheine, exklusive Vorteile).
- Zweck: Förderung der Kundenbindung und Umsatzsteigerung.
- Loyalitätsprogramme können für Händler kostenintensiv sein.
- Wichtigkeit, die Zielgruppe und deren Bedürfnisse zu verstehen.
- Ziel: Erwartungen und Präferenzen der Kundschaft erfüllen und attraktiven Mehrwert bieten.
- Fragen zur Bewertung bestehender Kundenbindungsprogramme:
- Wichtige Funktionen für Kund:innen.
- Erwartungen an die Gestaltung von Loyalty-Apps.
- Vorbehalte bei der Nutzung.
- Untersuchung im Rahmen des Consumer Barometers.
- Betrachtung sowohl unternehmenseigener als auch unternehmensübergreifender Programme (z.B. PAYBACK, DeutschlandCard).
- Für die Studie wurden 1.032 Konsument:innen internetrepräsentativ befragt.