¡Lidl lleva las cajas de autoservicio con barreras a toda Austria!

¡Lidl lleva las cajas de autoservicio con barreras a toda Austria!

En Austria, la cadena de tiendas Lidl ha dado un paso significativo hacia el futuro de las compras. Reportado hoy, 31 de octubre de 2025. 5min.en que Lidl ha introducido cajas de autoservicio con puertas de salida en más de 80 sucursales. Este cambio tiene como objetivo acortar los tiempos de espera y aumentar la satisfacción del cliente. Los clientes ahora deberán presentar su factura antes de poder abandonar la sucursal.

La introducción de estos sistemas innovadores forma parte de un despliegue gradual que se llevará a cabo en toda Austria. Si bien las primeras pruebas de cajas de autoservicio se realizaron el año pasado en Salzburgo, ahora también están disponibles en Graz. Lidl describe estas soluciones de autoservicio como una “solución orientada al cliente” que no sólo acelera la finalización de la compra, sino que también libera a los empleados.

Desarrollo tecnológico en el comercio minorista

La automatización de las áreas de pago refleja cambios importantes en el comercio minorista. Alto kauf-im-einzelhandel.de Los sistemas de caja registradora tradicionales han evolucionado y ahora incluyen una combinación de mostradores, máquinas y soluciones móviles clásicos. El equilibrio entre velocidad y proximidad personal todavía existe, pero las expectativas de los clientes en cuanto a velocidad, control e información clara han aumentado.

Si bien los pagos automáticos no son nuevos, las últimas tecnologías ofrecen interfaces de usuario mejoradas y métodos de pago seguros. Además de la necesidad de hacer eficiente el flujo de clientes, estos sistemas también deben garantizar la accesibilidad. La lealtad del cliente está influenciada por una experiencia de pago positiva, por lo que el diseño de estos puntos de contacto es crucial.

Impacto en los empleados

El papel de los cajeros está cambiando con la introducción de estas tecnologías. Cada vez más, se están convirtiendo en “guías y solucionadores de problemas”, ya que el personal sigue siendo responsable del servicio al cliente. Es importante que los empleados estén capacitados sobre cómo utilizar los nuevos sistemas para garantizar operaciones fluidas y una alta satisfacción del cliente. La aceptación de los sistemas automatizados depende en gran medida de la calidad del soporte y la resolución de problemas. kauf-im-einzelhandel.de enfatizó.

El despliegue de las cajas de autoservicio se está produciendo de forma gradual y, aunque el plan original era introducirlas de forma generalizada para 2028, actualmente no hay información específica disponible sobre una mayor expansión. Queda por ver qué nuevos pasos dará Lidl para mejorar aún más la experiencia de compra y ofrecer a los clientes soluciones orientadas al servicio, como 5min.en informó.