تقدم Lidl خدمة الخروج بالخدمة الذاتية مع وجود حواجز في جميع أنحاء النمسا!

تقدم Lidl خدمة الخروج بالخدمة الذاتية مع وجود حواجز في جميع أنحاء النمسا!

في النمسا، خطت سلسلة البيع بالتجزئة Lidl خطوة مهمة نحو مستقبل التسوق. تم نشره اليوم، 31 أكتوبر 2025 5min.at أن Lidl قد أدخلت عمليات الخروج بالخدمة الذاتية مع بوابات الخروج في أكثر من 80 فرعًا. يهدف هذا التغيير إلى تقليل أوقات الانتظار وزيادة رضا العملاء. يجب على العملاء الآن إظهار فاتورتهم قبل أن يتمكنوا من مغادرة الفرع.

يعد إدخال هذه الأنظمة المبتكرة جزءًا من عملية التنفيذ التدريجي التي سيتم تنفيذها في جميع أنحاء النمسا. في حين تم إجراء الاختبارات الأولى لعمليات الخروج بالخدمة الذاتية في سالزبورغ العام الماضي، إلا أن عمليات الخروج متاحة الآن أيضًا في غراتس. تصف شركة Lidl حلول الخدمة الذاتية هذه بأنها "حل موجه نحو العملاء" لا يؤدي إلى تسريع عملية إتمام التسوق فحسب، بل يريح الموظفين أيضًا.

التطور التكنولوجي في تجارة التجزئة

تعكس أتمتة مناطق الخروج تغييرات كبيرة في مجال البيع بالتجزئة. عالي kauf-im-einzelhandel.de لقد تطورت أنظمة تسجيل النقد التقليدية وهي تشمل الآن مزيجًا من العدادات والآلات والحلول المحمولة الكلاسيكية. ولا تزال المقايضة بين السرعة والقرب الشخصي موجودة، ولكن توقعات العملاء بشأن السرعة والتحكم ووضوح المعلومات زادت.

على الرغم من أن عمليات الدفع الذاتي ليست جديدة، إلا أن أحدث التقنيات توفر واجهات مستخدم محسنة وطرق دفع آمنة. بالإضافة إلى الحاجة إلى جعل تدفق العملاء فعالاً، يجب أن تضمن هذه الأنظمة أيضًا إمكانية الوصول. يتأثر ولاء العملاء بتجربة الدفع الإيجابية، ولهذا السبب يعد تصميم نقاط الاتصال هذه أمرًا بالغ الأهمية.

التأثير على الموظفين

لقد تغير دور الصرافين مع إدخال هذه التقنيات. لقد أصبحوا بشكل متزايد "مرشدين وحلالين للمشاكل" حيث يظل الموظفون مسؤولين عن خدمة العملاء. ومن المهم أن يتم تدريب الموظفين على كيفية استخدام الأنظمة الجديدة لضمان سلاسة العمليات ورضا العملاء العالي. يعتمد قبول الأنظمة الآلية إلى حد كبير على جودة الدعم واستكشاف الأخطاء وإصلاحها kauf-im-einzelhandel.de أكد.

يتم إطلاق خدمة الفحص الذاتي بشكل تدريجي، وعلى الرغم من أن الخطة الأصلية كانت تهدف إلى تقديمها في جميع المجالات بحلول عام 2028، إلا أنه لا تتوفر حاليًا معلومات محددة حول المزيد من التوسع. ويبقى أن نرى ما هي الخطوات الإضافية التي ستتخذها Lidl لتحسين تجربة التسوق وتقديم حلول موجهة نحو الخدمة للعملاء، مثل 5min.at ذكرت.