Das Fluggastrechte-Netzwerk AirHelp hat kürzlich seine Rankings der besten Flughäfen weltweit veröffentlicht, und die Ergebnisse sorgen für Aufsehen. Den deutschen Flughäfen wurde teils eine unerwartete Klassifizierung zuteil, die sowohl Passagiere als auch Airlines zum Staunen bringt. Besonders die kontinuierlichen Herausforderungen in Bezug auf Pünktlichkeit und Servicequalität zeichnen ein gemischtes Bild.
Fliegen ist für viele Menschen ein notwendiges Übel. Während einige die Freiheit und Aufregung genießen, die mit dem Reisen einhergeht, sind andere enttäuscht von den unzähligen Problemen, die an vielen Flughäfen auftreten können. Besonders unangenehm sind Verspätungen, die oft durch unzureichende Organisation oder Erreichbarkeit des Personals verursacht werden. Umso interessanter ist es, zu sehen, wie AirHelp die deutschen Airports bewertet hat.
Die Bewertungsmethoden von AirHelp
Für die diesjährige Auswertung berücksichtigte AirHelp mehrere Kriterien, wobei die Pünktlichkeit das Hauptaugenmerk darstellt. Dieser Aspekt machte beeindruckende 60 % der Gesamtbewertung aus. Die Pünktlichkeit wurde anhand von Flügen gemessen, die zwischen dem 1. Mai 2023 und dem 30. April 2024 durchgeführt wurden. Ein Flug gilt als pünktlich, wenn er innerhalb von 15 Minuten nach der geplanten Ankunftszeit landet. Der Flughafen Frankfurt beispielsweise erreichte einen mageren Wert von 6,9, was bedeutet, dass nur 69 % der Flüge termingerecht abliefen.
Zusätzlich zu den pünktlichen Abflügen spielten die Erfahrungen der Reisenden eine entscheidende Rolle in der Bewertung. Bei der Analyse flossen über 17.550 Einzelbewertungen von Passagieren aus mehr als 64 Ländern ein, die die Flughäfen hinsichtlich ihrer Mitarbeiterfreundlichkeit, Wartezeiten, Barrierefreiheit und Sauberkeit bewerteten.
Die Qualität der Geschäfte und Restaurants ist ebenfalls ein wichtiger Punkt. Diese Kategorie trägt mit 20 % zur Gesamtbewertung bei und zeigt auf, wie gut sich Reisende während längerer Wartezeiten verpflegen können. Die Bewertungen reichen von „sehr gut“ bis „sehr schlecht“ und spiegeln die Erfahrungen der Passagiere wider.
Obwohl Frankfurt als größter deutscher Flughafen fungiert, schnitt er im internationalen Vergleich eher schlecht ab: von insgesamt 239 bewerteten Flughäfen landete die Finanzmetropole auf dem enttäuschenden 222. Platz. Dies führt zu Fragen über die Wartung und den Service der Einrichtungen sowie das Management des Flughafens selbst.
Insgesamt zeigt sich ein klares Bild: Die deutschen Flughäfen haben noch viel zu tun, um international konkurrenzfähig zu sein. Die Ergebnisse offenbaren große Unterschiede zur breiten Masse, was den Service und die Effizienz betrifft. Airlines und Flughafenbetreiber sind nun gefordert, sich dieser Herausforderung zu stellen. Es bleibt abzuwarten, ob künftig bessere Bewertungen auf den Flughäfen zu sehen sein werden, oder ob Passagiere weiterhin auf ungelöste Probleme stoßen werden.
Für weitere Informationen zu den detaillierten Rankings und der gesamten Analyse, siehe die aktuelle Berichterstattung auf www.buzzfeed.de.
