Deutsche Telekom IT: kliendikogemuse muutmine uusima tehnoloogiaga!

Deutsche Telekom IT: kliendikogemuse muutmine uusima tehnoloogiaga!

Deutsche Telekom IT teatas hiljuti, et kasutab Dynatrace'i tarkvaralahendust oma digiteenuste igakülgseks optimeerimiseks ja klientide rahulolu suurendamiseks. Need meetmed on osa suuremast strateegiast, mille eesmärk on luua innovaatiline digiteenuste ökosüsteem, mis keskendub klientide vajadustele.

Keskendutakse kahe keskse rakenduse arendamisele: OneApp ja OneShop. OneApp võimaldab kasutajatel jälgida oma andmetarbimist, lepinguid ja arveid, samas kui OneShop koondab Telekomi e-kaubanduse tegevused. Dynatrace'i kasutades saab IT väärtuslikku teavet nende rakenduste toimivuse kohta ning suudab võimalikud häired varakult tuvastada ja lahendada. See tagab püsivalt positiivse ja probleemideta kasutuskogemuse.

Digitaalse maastiku eraldamine

Dynatrace'i kasutamisega on Deutsche Telekom IT viimase kuue kuu jooksul teinud märkimisväärseid edusamme. "Meie klientide ootused on kõrged," ütleb digitaalse platvormi omanik B2C Mamta Bharti. "Tänu Dynatrace'ile suutsime vähendada oma keskmist resolutsioonini jõudmisaega (MTTR) 65 protsenti. See tõhususe suurenemine on aidanud meil hoida oma teenuseid stabiilsena ja andnud meile rohkem aega uute uuenduste väljatöötamiseks."

Märkimisväärne saavutus oli fännikogemuse parandamine UEFA EURO 2024 ajal. OneAppi kaudu piiramatu andmemahu pakkumise algatuse tulemusel registreerus üle kahe miljoni kasutaja. See tõi vaatamata suurele nõudlusele kaasa OneAppi allalaadimiste tõusu ja rakenduse stabiilsuse. See näitas, kui oluline oli Dynatrace'i roll jõudluse jälgimisel, kuna IT-osakond sai kohe tagasisidet süsteemide toimivuse kohta.

Uuenduslike tehnoloogiate kasutamine

Rakenduste stabiilsus ja juurdepääsetavus kasvasid üle kaheksa protsendi, mis saavutati enam kui viie miljoni mobiiliteenuse haldamisega. See ennetav lähenemine aitas IT-meeskondadel probleeme kiiresti lahendada ja tagas, et kasutajad ei kogenud kunagi häireid.

Ettevõte ise on keskendunud kvaliteetsete lahenduste pakkumisele ja mängib kontserni digitaalses transformatsioonis otsustavat rolli. Deutsche Telekom IT tegutseb mitmes riigis ja annab tööd ligi 10 000 inimesele, kellel on ulatuslikud tehnilised teadmised ja kogemused. Sest digitaalne tulevik ei sõltu ainult parimast tehnoloogiast, vaid ka klientidele pakutava teenuse kvaliteedist.

Digitaalmaailmas, kus kasutajad ootavad kiireid ja usaldusväärseid teenuseid, näitab Deutsche Telekom IT partnerlus Dynatrace'iga, kui oluline on nende nõudmiste täitmiseks kasutada uusimaid tehnoloogiaid. Viimasel ajal tehtud edusammud annavad tunnistust mitte ainult IT-osakonna tulemuslikkusest, vaid ka pidevast koolitusest, uuendusmeelsusest ja tipptaseme poole püüdlemisest.

Kui soovite lisateavet Dynatrace'i praeguse kasutamise ja selle mõju kohta Deutsche Telekom IT-le, vaadake praegust aruannet aadressil www.presseportal.de.