Les Autrichiens sont frustrés: les services de colis deviennent de plus en plus échoués!
Les Autrichiens sont frustrés: les services de colis deviennent de plus en plus échoués!
Österreich, Österreich - L'insatisfaction des Autrichiens sur les services de colis a considérablement augmenté ces dernières années. Comme oe24.at Il y a eu une augmentation significative des plaintes via un service mobile et un service Internet et un service Internet. Au total, 544 processus de diffusion ont été soumis à la Commission d'arbitrage, ce qui signifie une augmentation de 42% par rapport à l'année précédente.
Les prestataires les plus courants confrontés à des plaintes sont le poste autrichien avec 420 procédures, suivis par DPD avec 32 et Hermes avec 31 procédures. Les principales raisons de la frustration des clients sont variées: non-intention sur la porte, le dépôt direct de l'envoi dans la boutique de choix et le manque de notifications sur la livraison, les consommateurs exhortent à se plaindre.
situation juridique et défis
Klaus M. Steinmaurer, directeur général de RTR, appelle à une mise à jour urgente des réglementations juridiques pour mieux protéger les utilisateurs. Un aperçu de la zone des services de téléphonie mobile montre également une augmentation des symptômes. 1 659 cas d'arbitrage ont été enregistrés ici, ce qui correspond à une augmentation de près de 11%. Les services de télécommunications avec 1 583 cas sont particulièrement affectés.
Le montant moyen des litiges dans ces procédures a baissé de 17% et est maintenant de 356 euros. Il est à noter que 94% des cas pourraient être achevés dans les 90 jours. Le leader du marché A1 avait 749 procédures, ce qui est une augmentation de 20% par rapport à l'année précédente. Magenta a également enregistré une augmentation de 8% avec 466 procédures, tandis que les symptômes sont restés relativement constants.
mérites et conditions de travail dans l'industrie
Les problèmes de l'industrie se reflètent non seulement dans les symptômes, mais aussi dans les conditions de travail des employés. Les services postaux, courants et express appartiennent aux zones avec les plus bas mérites du secteur du commerce et des services de fabrication, selon les informations de .
En 2019, les employés à temps plein dans cette industrie ont gagné en moyenne 2 924 euros bruts par mois, soit environ 1 000 euros de moins que la moyenne de tous les employés, ce qui représente 3 994 EUR. Même si les bénéfices mensuels bruts de l'industrie ont augmenté de 15,6% depuis 2010, il ne peut pas suivre l'augmentation générale de 25,6% dans le secteur total de la fabrication et des services.
En outre, il existe une distribution inégale des opportunités de gain. Par exemple, les spécialistes ont gagné 2 907 euros, tandis que les employés ont reçu en moyenne 6 319 euros de postes de gestion. L'industrie possède également une forte proportion d'employés atypiques avec 63%, ce qui est supérieur à la moyenne de tous les travailleurs principaux.
Les plaintes persistantes et les possibilités de gains bas pourraient accrocher davantage la réputation des services de colis. Il reste à voir si des mesures pour améliorer la situation sont lancées pour les clients et pour les employés. La voix des consommateurs et les conditions de travail des employés devraient être cruciales pour un développement positif dans ce secteur.
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| Ort | Österreich, Österreich |
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