Skupo odbijanje: liječnička ordinacija sada zahtijeva naknade za otkazivanje!

Skupo odbijanje: liječnička ordinacija sada zahtijeva naknade za otkazivanje!

Neopravdani izostanci s liječničkih pregleda porasli su posljednjih godina, što je potaknulo medicinske stručnjake da uvedu naknade za otkazivanje. Ova praksa, koja je već raširena u raznim uslužnim sektorima kao što su restorani, frizerski saloni i hoteli, sada se koristi iu zdravstvu. Glasno Cosmo Posebno se mnogi liječnici u Austriji bore s problemom "nedolaska", posebno od 2016./17. zbog pandemije Corone. U Salzburgu, liječnička komora procjenjuje da oko trećina liječnika naplaćuje naknade za otkazivanje, dok bi taj udio mogao biti čak i veći u urbanim područjima.

Profesor Dietmar Bayer, zamjenik predsjednika Savezne udruge stalnih liječnika, izvještava da mnogi liječnici u prosjeku zabilježe jednog do dva neopravdana pacijenta dnevno. Kako bi to riješio, Bayer je uveo naknadu za otkazivanje i prima mnogo upita od kolega o uvođenju sličnih naknada. Visina troškova otkazivanja varira od 50 do 120 eura, ovisno o liječniku i tretmanu koji se provodi.

Pravna situacija i dopuštenost naknada za propuste

Međutim, pravni okvir za naknade za gubitke nije sasvim jasan. Prema Centar za savjetovanje potrošača Liječnička ordinacija ima pravo na naknadu za otkazivanje samo ako se dokaže da je zbog otkazanog termina došlo do gubitka zarade. Ovaj gubitak zarade obično se događa kada se nijedan drugi pacijent ne može liječiti u relevantnom vremenskom okviru. Pacijenti bi stoga trebali pravodobno otkazati termine kako bi ordinacija imala priliku pomaknuti termin.

Presuda Regionalnog suda u Berlinu iz 2005. kritična je prema klauzulama koje zahtijevaju 24-satnu najavu za otkazivanje termina i naknadu za otkazivanje od 75 eura. Takve klauzule su neučinkovite ako pacijent nema mogućnost osloboditi se odgovornosti u slučajevima nedolaska bez svoje krivnje. Ovo naglašava važnost transparentnosti i pravednosti pri reguliranju naknada za neplaćanje.

Preporuke za pacijente

Nacionalna udruga liječnika obveznog zdravstvenog osiguranja (KBV) traži otkazivanje naknada za propuštene termine kako bi se riješio problem. Međutim, postoje nejasnoće u pogledu primjerenosti i zakonitosti ovih naknada. Daniela Hubloher iz Hesse Consumer Centera preporučuje otkazivanje termina što je prije moguće, najbolje pismeno putem e-pošte. Osobito kada koristite aplikacije za rezerviranje termina, često postoji rok od 24 sata za otkazivanje.

Konkretno, razloge koji nisu vaša krivnja, kao što je štrajk na željeznici ili nesreća, treba navesti u otkazivanju kako bi se izbjegli nesporazumi. Savezna udruga potrošačkih organizacija također savjetuje da se ne udaljite bez opravdanja kako ne biste ugrozili odnos povjerenja s liječničkom ordinacijom. Međutim, pacijenti nemaju pravo na pravovremene alternativne termine osim ako su problemi posebno hitni.

Osim toga, vrijedne su pažnje različite fluktuacije u visini naknada za neispunjenje obveza. Neke ordinacije naplaćuju i do 40 eura, iako ovdje propisi nisu jedinstveni. Još jedna presuda Regionalnog suda u Berlinu, koja se ponovno bavila klauzulama za naknade za neplaćanje, pokazala je da sudovi mogu zaštititi prava pacijenata ako uvjeti nisu pravedni i transparentni.

Aktualne izjave saveznog ministra zdravstva Karla Lauterbacha (SPD) i predstavnika pacijenata Stefana Schwartzea (SPD) pokazuju da rasprava o naknadama za otkazivanje postaje sve intenzivnija. Prema Lauterbachu, kazne u tom području idu u krivom smjeru, dok Schwartze ističe ekonomsko opterećenje kućanstava. KBV još nije dao podatke o nepojavljivanjima za cijelu zemlju, ali tendencija naplate naknada za otkazivanje više je nego jasna.